诸城市博物馆观众满意度调查报告
为更好地满足观众观展需求,持续改进服务质量,诸城市博物馆于2024年1月—12月开展观众满意度调查。本次调查共回收1613份有效答卷,旨在全面了解观众的参观动机、年龄职业分布、信息获取渠道等,进而为博物馆优化服务、提升品质提供有力依据。
本次调查采用问卷调查法,在博物馆内随机发放问卷,涵盖不同时间段、不同类型的参观者,以确保样本的多样性和代表性。
一、调查结果分析
1.参观原因【可多选】
参观原因 |
人数 |
占比 |
热爱历史文化 |
865人 |
53.62% |
被特色展览吸引 |
523人 |
32.42% |
亲子活动需求 |
287人 |
17.79% |
社交平台推荐 |
221人 |
13.70% |
陪同外地朋友 |
196人 |
12.15% |
多项选择反映出观众参观动机的多元化,历史文化热爱与特色展览是主要驱动力,亲子与社交因素也不可忽视。
2.年龄分布
年龄分布 |
人数 |
占比 |
18 岁以下 |
212 人 |
13.14% |
18-25 岁 |
305 人 |
18.91% |
26-35 岁 |
488 人 |
30.25% |
36-50 岁 |
397 人 |
24.61% |
50 岁以上 |
211 人 |
13.09% |
年龄分布呈现出以中青年为主的特点,26-35 岁年龄段占比最高,表明博物馆对中青年群体具有较强吸引力,同时各年龄段均有一定比例观众,说明博物馆受众覆盖较为广泛。
3.职业分布
职业分布 |
人数 |
占比 |
企业人员 |
542人 |
33.60% |
公务员、事业单位人员 |
301人 |
18.66% |
学生 |
278人 |
17.23% |
教师 |
194人 |
12.03% |
自媒体、自由职业者 |
136人 |
8.43% |
退休人员 |
162人 |
10.05% |
企业人员占比较大,反映出职场人士对文化休闲活动的积极参与,学生群体也有较高热情,体现博物馆在教育与文化传播方面的重要作用。
4.信息获取渠道【可多选】
信息获取渠道 |
人数 |
占比 |
抖音、B 站等视频平台 |
673人 |
41.72% |
小红书、微博等社交平台 |
588人 |
36.45% |
朋友家人介绍 |
521人 |
32.30% |
旅游推荐网站 |
345人 |
21.45% |
视频与社交平台影响力凸显,社交传播和口碑效应在博物馆宣传推广中发挥着关键作用。
5.参观时长
参观时长 |
人数 |
占比 |
1.5小时以内 |
456人 |
28.27% |
1.5-3小时 |
789人 |
48.92% |
3小时以上 |
368人 |
22.81% |
大部分观众参观时长在 1.5-3 小时,说明展览内容丰富度与吸引力能够较好地满足观众的参观需求,让观众愿意投入一定时间深入了解。
6.展览更新频率
展览更新频率 |
人数 |
占比 |
非常及时,经常有新内容 |
357人 |
22.13% |
比较合理,能满足需求 |
821人 |
50.90% |
一般,更新速度较慢 |
435人 |
26.97% |
大多数观众对展览更新频率表示认可,认为及时或合理,为博物馆在展览策划与更新方面的工作给予肯定。
7.研学活动参与情况
研学活动参与情况 |
人数 |
占比 |
参加过博物馆研学活动 |
594人 |
36.82% |
未参加过博物馆研学活动 |
1019人 |
63.18% |
8.研学活动评价(在参加过研学活动的观众中统计)
研学活动评价 |
人数 |
占比 |
非常好,收获很大 |
289人 |
48.65% |
较好,活动组织有序 |
237人 |
39.90% |
一般,还有提升空间 |
68人 |
11.45% |
参与过研学活动的观众满意度较高,超八成给予好评,体现出博物馆研学活动的质量与成效。
9.文创产品购买情况
文创产品购买情况 |
人数 |
占比 |
购买过博物馆文创产品 |
667人 |
41.35% |
未购买过博物馆文创产品 |
946 人 |
58.65% |
10.文创产品满意度(在购买过文创产品的观众中统计)
文创产品满意度 |
人数 |
占比 |
非常满意,物超所值 |
283人 |
42.43% |
比较满意,符合预期 |
297人 |
44.53% |
一般,还有改进空间 |
87人 |
13.04% |
购买文创产品的观众中,超八成满意度较高,说明博物馆文创产品在一定程度上受到认可,但购买比例有待进一步提高。
11.希望开发的文创产品类型【可多选】
希望开发文创产品类型 |
人数 |
占比 |
文具类 |
762人 |
47.24% |
家居用品类 |
638人 |
39.55% |
饰品类 |
512人 |
31.74% |
食品类 |
387人 |
23.99% |
观众对文具类文创产品需求最高,反映出文创产品开发应注重实用性与文化元素的结合,以满足不同观众的喜好。
12.整体印象
整体印象 |
人数 |
占比 |
非常好,是文化宝藏 |
657人 |
40.73% |
较好,值得一去 |
648人 |
40.17% |
一般,中规中矩 |
308人 |
19.10% |
整体印象好评率(非常好与较好之和)达到 80.90%,充分表明观众对诸城市博物馆的高度认可。
13.改进建议【可多选】
改进建议 |
人数 |
占比 |
提升讲解质量 |
682人 |
42.28% |
优化参观路线 |
521人 |
32.30% |
加强与观众互动 |
497人 |
30.81% |
改善休息、饮水等配套服务 |
456人 |
28.27% |
观众对讲解质量提升的需求最为突出,博物馆应在讲解员培训、讲解方式创新等方面加大力度。
14.其他意见和建议
部分观众提出增加互动体验设施、举办更多主题活动、优化线上导览服务等建议,为博物馆进一步改进工作提供了有价值的参考。
二、调查结论
1.整体满意度高:综合各项调查结果,观众对诸城市博物馆的整体满意度达到八成以上。从参观动机、年龄职业分布到对展览、活动、文创产品等方面的评价,均显示出博物馆在文化传播、服务质量等方面取得了良好成效。
2.文化吸引力强:热爱历史文化是观众参观的主要原因,特色展览也具有较大吸引力,表明博物馆在文化传承与展示方面发挥了重要作用,且对不同年龄、职业群体均有一定的影响力。
3.新媒体传播效果显著:视频平台与社交平台成为观众获取博物馆信息的重要渠道,博物馆应继续加强在新媒体领域的宣传推广,提升品牌知名度与影响力。
4.改进方向明确:观众在讲解质量、参观路线、互动体验、配套服务等方面提出了改进建议,博物馆可针对性地制定措施,进一步提升观众参观体验。
三、改进措施
1.优化讲解服务:加强讲解员队伍建设,开展专业培训,丰富讲解内容与形式,如增加互动式讲解、多媒体展示等,满足不同观众的需求。
2.完善参观路线:根据观众反馈,对参观路线进行优化设计,确保流畅性与合理性,引导观众更好地参观展览。
3.加强互动体验:增加互动体验设施与活动,如文物修复模拟、手工制作等,提高观众参与度与兴趣。
4.提升配套服务:改善休息区、饮水设施等硬件条件,为观众提供更加舒适便捷的参观环境。
5.创新文创产品开发:结合观众需求,开发更多具有特色、实用性强的文创产品,拓展销售渠道,提高文创产品的购买率。
通过本次调查,诸城市博物馆深入了解了观众需求与期望,在未来的工作中将不断改进与完善,为观众提供更优质的文化服务,持续发挥博物馆在文化传承与发展中的重要作用。