诸城市博物馆观众满意度调查报告​

    为更好地满足观众观展需求，持续改进服务质量，诸城市博物馆于2024年1月—12月开展观众满意度调查。本次调查共回收1613份有效答卷，旨在全面了解观众的参观动机、年龄职业分布、信息获取渠道等，进而为博物馆优化服务、提升品质提供有力依据。​​

本次调查采用问卷调查法，在博物馆内随机发放问卷，涵盖不同时间段、不同类型的参观者，以确保样本的多样性和代表性。​

    一、调查结果分析​

    1.参观原因​【可多选】

    多项选择反映出观众参观动机的多元化，历史文化热爱与特色展览是主要驱动力，亲子与社交因素也不可忽视。​

    2.年龄分布​

    年龄分布呈现出以中青年为主的特点，26-35 岁年龄段占比最高，表明博物馆对中青年群体具有较强吸引力，同时各年龄段均有一定比例观众，说明博物馆受众覆盖较为广泛。​

    3.职业分布​

    企业人员占比较大，反映出职场人士对文化休闲活动的积极参与，学生群体也有较高热情，体现博物馆在教育与文化传播方面的重要作用。​

    4.信息获取渠道​【可多选】

    视频与社交平台影响力凸显，社交传播和口碑效应在博物馆宣传推广中发挥着关键作用。​

    5.参观时长​

    大部分观众参观时长在 1.5-3 小时，说明展览内容丰富度与吸引力能够较好地满足观众的参观需求，让观众愿意投入一定时间深入了解。​

    6.展览更新频率​

    大多数观众对展览更新频率表示认可，认为及时或合理，为博物馆在展览策划与更新方面的工作给予肯定。​

    7.研学活动参与情况​

    8.研学活动评价（在参加过研学活动的观众中统计）

    参与过研学活动的观众满意度较高，超八成给予好评，体现出博物馆研学活动的质量与成效。​

    9.文创产品购买情况​

    10.文创产品满意度（在购买过文创产品的观众中统计）

    购买文创产品的观众中，超八成满意度较高，说明博物馆文创产品在一定程度上受到认可，但购买比例有待进一步提高。​

    11.希望开发的文创产品类型​【可多选】

    观众对文具类文创产品需求最高，反映出文创产品开发应注重实用性与文化元素的结合，以满足不同观众的喜好。​

    12.整体印象​

    整体印象好评率（非常好与较好之和）达到 80.90%，充分表明观众对诸城市博物馆的高度认可。​

    13.改进建议​【可多选】

    观众对讲解质量提升的需求最为突出，博物馆应在讲解员培训、讲解方式创新等方面加大力度。​

    14.其他意见和建议​

部分观众提出增加互动体验设施、举办更多主题活动、优化线上导览服务等建议，为博物馆进一步改进工作提供了有价值的参考。

    二、调查结论​

    1.整体满意度高：综合各项调查结果，观众对诸城市博物馆的整体满意度达到八成以上。从参观动机、年龄职业分布到对展览、活动、文创产品等方面的评价，均显示出博物馆在文化传播、服务质量等方面取得了良好成效。​

    2.文化吸引力强：热爱历史文化是观众参观的主要原因，特色展览也具有较大吸引力，表明博物馆在文化传承与展示方面发挥了重要作用，且对不同年龄、职业群体均有一定的影响力。​

    3.新媒体传播效果显著：视频平台与社交平台成为观众获取博物馆信息的重要渠道，博物馆应继续加强在新媒体领域的宣传推广，提升品牌知名度与影响力。​

    4.改进方向明确：观众在讲解质量、参观路线、互动体验、配套服务等方面提出了改进建议，博物馆可针对性地制定措施，进一步提升观众参观体验。​

    三、改进措施

    1.优化讲解服务：加强讲解员队伍建设，开展专业培训，丰富讲解内容与形式，如增加互动式讲解、多媒体展示等，满足不同观众的需求。​

    2.完善参观路线：根据观众反馈，对参观路线进行优化设计，确保流畅性与合理性，引导观众更好地参观展览。​

    3.加强互动体验：增加互动体验设施与活动，如文物修复模拟、手工制作等，提高观众参与度与兴趣。​

    4.提升配套服务：改善休息区、饮水设施等硬件条件，为观众提供更加舒适便捷的参观环境。​

    5.创新文创产品开发：结合观众需求，开发更多具有特色、实用性强的文创产品，拓展销售渠道，提高文创产品的购买率。​

    通过本次调查，诸城市博物馆深入了解了观众需求与期望，在未来的工作中将不断改进与完善，为观众提供更优质的文化服务，持续发挥博物馆在文化传承与发展中的重要作用。