诸城市博物馆观众满意度调查报告​

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    为更好地满足观众观展需求,持续改进服务质量,诸城市博物馆于2024年1月—12月开展观众满意度调查。本次调查共回收1613份有效答卷,旨在全面了解观众的参观动机、年龄职业分布、信息获取渠道等,进而为博物馆优化服务、提升品质提供有力依据。​​

本次调查采用问卷调查法,在博物馆内随机发放问卷,涵盖不同时间段、不同类型的参观者,以确保样本的多样性和代表性。

    一、调查结果分析

    1.参观原因【可多选】

 

参观原因

人数

占比

热爱历史文化

865

53.62%

被特色展览吸引

523

32.42%

亲子活动需求

287

17.79%

社交平台推荐

221

13.70%

陪同外地朋友

196

12.15%

    多项选择反映出观众参观动机的多元化,历史文化热爱与特色展览是主要驱动力,亲子与社交因素也不可忽视。

    2.年龄分布

年龄分布

人数

占比

18 岁以下

212

13.14%

18-25

305

18.91%

26-35

488

30.25%

36-50

397

24.61%

50 岁以上

211

13.09%

    年龄分布呈现出以中青年为主的特点,26-35 岁年龄段占比最高,表明博物馆对中青年群体具有较强吸引力,同时各年龄段均有一定比例观众,说明博物馆受众覆盖较为广泛。

    3.职业分布

职业分布

人数

占比

企业人员

542

33.60%

公务员、事业单位人员

301

18.66%

学生

278

17.23%

教师

194

12.03%

自媒体、自由职业者

136

8.43%

退休人员

162

10.05%

    企业人员占比较大,反映出职场人士对文化休闲活动的积极参与,学生群体也有较高热情,体现博物馆在教育与文化传播方面的重要作用。

    4.信息获取渠道【可多选】

信息获取渠道

人数

占比

抖音、B 站等视频平台

673

41.72%

小红书、微博等社交平台

588

36.45%

朋友家人介绍

521

32.30%

旅游推荐网站

345

21.45%

    视频与社交平台影响力凸显,社交传播和口碑效应在博物馆宣传推广中发挥着关键作用。

    5.参观时长

参观时长

人数

占比

1.5小时以内

456

28.27%

1.5-3小时

789

48.92%

3小时以上

368

22.81%

    大部分观众参观时长在 1.5-3 小时,说明展览内容丰富度与吸引力能够较好地满足观众的参观需求,让观众愿意投入一定时间深入了解。

    6.展览更新频率

展览更新频率

人数

占比

非常及时,经常有新内容

357

22.13%

比较合理,能满足需求

821

50.90%

一般,更新速度较慢

435

26.97%

    大多数观众对展览更新频率表示认可,认为及时或合理,为博物馆在展览策划与更新方面的工作给予肯定。

    7.研学活动参与情况

研学活动参与情况

人数

占比

参加过博物馆研学活动

594

36.82%

未参加过博物馆研学活动

1019

63.18%

 

    8.研学活动评价(在参加过研学活动的观众中统计)

研学活动评价

人数

占比

非常好,收获很大

289

48.65%

较好,活动组织有序

237

39.90%

一般,还有提升空间

68

11.45%

    参与过研学活动的观众满意度较高,超八成给予好评,体现出博物馆研学活动的质量与成效。

    9.文创产品购买情况

文创产品购买情况

人数

占比

购买过博物馆文创产品

667人

41.35%

未购买过博物馆文创产品

946 

58.65%

 

    10.文创产品满意度(在购买过文创产品的观众中统计)

文创产品满意度

人数

占比

非常满意,物超所值

283人

42.43%

比较满意,符合预期

297人

44.53%

一般,还有改进空间

87人

13.04%

    购买文创产品的观众中,超八成满意度较高,说明博物馆文创产品在一定程度上受到认可,但购买比例有待进一步提高。

    11.希望开发的文创产品类型【可多选】

希望开发文创产品类型

人数

占比

文具类

762

47.24%

家居用品类

638

39.55%

饰品类

512

31.74%

食品类

387

23.99%

    观众对文具类文创产品需求最高,反映出文创产品开发应注重实用性与文化元素的结合,以满足不同观众的喜好。

    12.整体印象

整体印象

人数

占比

非常好,是文化宝藏

657

40.73%

较好,值得一去

648

40.17%

一般,中规中矩

308

19.10%

    整体印象好评率(非常好与较好之和)达到 80.90%,充分表明观众对诸城市博物馆的高度认可。

    13.改进建议【可多选】

改进建议

人数

占比

提升讲解质量

682

42.28%

优化参观路线

521

32.30%

加强与观众互动

497

30.81%

改善休息、饮水等配套服务

456

28.27%

    观众对讲解质量提升的需求最为突出,博物馆应在讲解员培训、讲解方式创新等方面加大力度。

    14.其他意见和建议

部分观众提出增加互动体验设施、举办更多主题活动、优化线上导览服务等建议,为博物馆进一步改进工作提供了有价值的参考。

    二、调查结论

    1.整体满意度高:综合各项调查结果,观众对诸城市博物馆的整体满意度达到八成以上。从参观动机、年龄职业分布到对展览、活动、文创产品等方面的评价,均显示出博物馆在文化传播、服务质量等方面取得了良好成效。

    2.文化吸引力强:热爱历史文化是观众参观的主要原因,特色展览也具有较大吸引力,表明博物馆在文化传承与展示方面发挥了重要作用,且对不同年龄、职业群体均有一定的影响力。

    3.新媒体传播效果显著:视频平台与社交平台成为观众获取博物馆信息的重要渠道,博物馆应继续加强在新媒体领域的宣传推广,提升品牌知名度与影响力。

    4.改进方向明确:观众在讲解质量、参观路线、互动体验、配套服务等方面提出了改进建议,博物馆可针对性地制定措施,进一步提升观众参观体验。

    三、改进措施

    1.优化讲解服务:加强讲解员队伍建设,开展专业培训,丰富讲解内容与形式,如增加互动式讲解、多媒体展示等,满足不同观众的需求。

    2.完善参观路线:根据观众反馈,对参观路线进行优化设计,确保流畅性与合理性,引导观众更好地参观展览。

    3.加强互动体验:增加互动体验设施与活动,如文物修复模拟、手工制作等,提高观众参与度与兴趣。

    4.提升配套服务:改善休息区、饮水设施等硬件条件,为观众提供更加舒适便捷的参观环境。

    5.创新文创产品开发:结合观众需求,开发更多具有特色、实用性强的文创产品,拓展销售渠道,提高文创产品的购买率。

    通过本次调查,诸城市博物馆深入了解了观众需求与期望,在未来的工作中将不断改进与完善,为观众提供更优质的文化服务,持续发挥博物馆在文化传承与发展中的重要作用。

 

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