诸城市博物馆观众满意度调查报告

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  为全面了解观众对诸城市博物馆的参观体验满意度,评估现有展览、服务及设施的运营效果,为后续提升服务质量、优化展览布局、完善配套设施及开发文创产品提供数据支持,特开展本次观众满意度调查。

  本次调查以20231月至12月期间参观诸城市博物馆的观众为对象,采用线上线下相结合的方式进行数据采集。问卷涵盖观众基本信息、参观行为特征、展览内容评价、服务满意度测评以及开放性建议等维度。调查期间共回收问卷1580份,经严格筛选剔除重复填写及信息不完整的无效问卷后,最终获得有效问卷1502份,问卷有效率达到95.1%,确保了后续数据分析的科学性和准确性。

  一、调查结果分析

  1.年龄分布

年龄区间

人数

占比

18岁以下

245

16.31%

18-25

330

21.97%

26-35

395

26.30%

36-50

315

20.97%

50岁以上

217

14.45%

 

  2.职业分布

职业类型

人数

占比

公务员、事业单位人员

240

15.97%

经营个体、私营企业人员

200

13.32%

学生

380

25.30%

教师

150

9.99%

退休人员

130

8.66%

自媒体或自由职业者

110

7.32%

其他

292

19.44%

 

  3.参观次数

参观次数

人数

占比

1

780

51.93%

2-3

480

31.96%

3次以上

242

16.11%

 

  4.参观原因【可多选】

参观原因

人数

占比

对历史文化感兴趣

1000

66.58%

休闲放松

550

36.62%

陪同他人

380

25.30%

想了解地方特色文物

750

49.93%

参与博物馆活动

220

14.65%

其他

102

6.79%

 

  5.了解渠道【可多选】

了解渠道

人数

占比

社交媒体(微信、微博等)

700

46.60%

亲戚朋友介绍

320

21.31%

短视频平台(抖音等)

450

29.96%

旅游网站或攻略

100

6.66%

其他

32

2.13%

 

  6.特色展览知晓度【可多选】

展览知晓度

人数

占比

远古奥秘展览

800

53.26%

石刻艺术展

450

29.96%

诸城通史

850

56.60%

北朝神韵佛教造像展

550

36.62%

其他

120

7.99%

 

  7.最感兴趣展览

展览兴趣度

人数

占比

远古奥秘展览

380

25.30%

石刻艺术展

220

14.65%

诸城通史

450

29.96%

北朝神韵佛教造像展

280

18.64%

其他

172

11.45%

 

  8.参观时长

参观时长

人数

占比

1小时以内

180

11.98%

1-2小时

580

38.62%

2-3小时

460

30.62%

3小时以上

282

18.78%

 

  9.讲解服务

讲解服务满意度

人数

占比

非常满意

350

23.30%

基本满意

862人

57.39%

一般

290人

19.31%

 

  10.展览布局

展览布局合理性

人数

占比

非常合理,参观路线流畅

457人

30.43%

比较合理,容易找到展品

750

49.93%

一般,有些区域布局欠顺畅

295人

19.64%

 

  11.互动体验项目期望

增加互动体验项目

人数

占比

非常希望,增加参观趣味性

550

36.62%

希望,丰富参观形式

620

41.28%

无所谓

200

13.32%

没必要,保持现状即可

132

8.78%

 

  12.设施满意度

设施满意度

人数

占比

非常满意,设施完善且便利

421人

28.03%

比较满意,基本能满足需求

782人

52.06%

一般,设施配置存在小问题

299人

19.91%

 

  13.文创产品购买情况

是否购买文创产品

人数

占比

513人

34.15%

989人

65.85%

 

  14.购买频率(在已购买过文创产品观众中的人数与占比)

购买频率

人数

占比

每次参观都买

62人

12.09%

偶尔购买

223人

43.47%

很少购买

121人

23.59%

仅购买过一次

107人

20.85%

 

  15.价格接受度(在已购买过文创产品观众中的人数与占比)

价格接受度

人数

占比

价格合理

263人

51.27%

价格略高

160

31.19%

价格较高

90

17.54%

 

  16.总体满意度

满意度

人数

占比

非常满意

406人

27.03%

满意

802人

53.40%

一般

294人

19.57%

  17.观众意见建议(存在的问题)

 (1)互动体验不足。现有展览项目多以静态展示为主,缺乏沉浸式互动设计,观众参与度较低,难以形成深度体验。

 (2)讲解形式单一。讲解内容偏重学术性,缺乏故事性和趣味性元素,吸引力不足,难以激发观众兴趣。

 (3)展览内容局限性大,技术应用滞后。常设展览更新较慢,虚拟现实(VR)、增强现实(AR)等数字化技术运用不足,展览呈现形式较为传统,生动性和创新性有待提升。国内外知名巡回展览引入较少,观众文化视野拓展有限。

 (4)文创产品开发薄弱。现有文创产品品类较少,实用性、创意性不足,缺乏与博物馆特色深度融合的文具、家居用品等衍生品。

 (5)宣传推广力度不足。与知名文旅博主、新媒体平台合作较少,直播、短视频等现代传播手段运用不充分,导致博物馆影响力受限。

 二、诸城市博物馆改进计划

  1.互动体验优化:规划专门互动体验区域,积极筹备建设历史场景模拟设施,定期举办主题互动活动,如穿越历史”角色扮演活动,增强观众参与感与趣味性。

  2.讲解服务提升:制定详细人员招聘计划,增加讲解人员数量;开展定期培训,邀请历史文化专家授课,提升讲解人员专业素养与讲解技巧,丰富讲解内容。

  3.展览内容创新:成立展览策划团队,积极与国内外博物馆、文化机构沟通合作,引入优质巡回展览;加大技术投入,利用虚拟现实、增强现实技术打造数字化展览,提升展览吸引力。

  4.文创产品开发:组建专业文创设计团队,深入挖掘博物馆文化内涵,结合市场需求,开发系列实用文创产品;优化成本控制,合理定价,通过线上线下多渠道销售,提高文创产品销量与影响力。

  5.宣传推广强化:积极与知名文旅博主、新媒体平台合作,制作优质宣传内容;定期举办线上展览直播、线下文化活动,吸引更多观众关注,提升博物馆知名度与美誉度。

 总体而言,诸城市博物馆在各方面获得了观众较高认可,满意度达八成以上。通过本次调查收集到的丰富意见建议,博物馆将有针对性地完善改进措施,持续提升服务质量,为观众带来更优质的文化体验。

 

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