诸城市博物馆观众满意度调查报告

  为全面了解观众对诸城市博物馆的参观体验满意度，评估现有展览、服务及设施的运营效果，为后续提升服务质量、优化展览布局、完善配套设施及开发文创产品提供数据支持，特开展本次观众满意度调查。

  本次调查以2023年1月至12月期间参观诸城市博物馆的观众为对象，采用线上线下相结合的方式进行数据采集。问卷涵盖观众基本信息、参观行为特征、展览内容评价、服务满意度测评以及开放性建议等维度。调查期间共回收问卷1580份，经严格筛选剔除重复填写及信息不完整的无效问卷后，最终获得有效问卷1502份，问卷有效率达到95.1%，确保了后续数据分析的科学性和准确性。

  一、调查结果分析​

  1.年龄分布

  2.职业分布

  3.参观次数

  4.参观原因【可多选】

  5.了解渠道【可多选】

  6.特色展览知晓度【可多选】

  7.最感兴趣展览

  8.参观时长

  9.讲解服务

  10.展览布局

  11.互动体验项目期望

  12.设施满意度

  13.文创产品购买情况

  14.购买频率（在已购买过文创产品观众中的人数与占比）

  15.价格接受度（在已购买过文创产品观众中的人数与占比）

  16.总体满意度

  17.观众意见建议​（存在的问题）

 （1）互动体验不足。现有展览项目多以静态展示为主，缺乏沉浸式互动设计，观众参与度较低，难以形成深度体验。

 （2）讲解形式单一。讲解内容偏重学术性，缺乏故事性和趣味性元素，吸引力不足，难以激发观众兴趣。

 （3）展览内容局限性大，技术应用滞后。常设展览更新较慢，虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等数字化技术运用不足，展览呈现形式较为传统，生动性和创新性有待提升。国内外知名巡回展览引入较少，观众文化视野拓展有限。

 （4）文创产品开发薄弱。现有文创产品品类较少，实用性、创意性不足，缺乏与博物馆特色深度融合的文具、家居用品等衍生品。

 （5）宣传推广力度不足。与知名文旅博主、新媒体平台合作较少，直播、短视频等现代传播手段运用不充分，导致博物馆影响力受限。

 二、诸城市博物馆改进计划​

  1.互动体验优化：规划专门互动体验区域，积极筹备建设历史场景模拟设施，定期举办主题互动活动，如“穿越历史”角色扮演活动，增强观众参与感与趣味性。​

  2.讲解服务提升：制定详细人员招聘计划，增加讲解人员数量；开展定期培训，邀请历史文化专家授课，提升讲解人员专业素养与讲解技巧，丰富讲解内容。​

  3.展览内容创新：成立展览策划团队，积极与国内外博物馆、文化机构沟通合作，引入优质巡回展览；加大技术投入，利用虚拟现实、增强现实技术打造数字化展览，提升展览吸引力。​

  4.文创产品开发：组建专业文创设计团队，深入挖掘博物馆文化内涵，结合市场需求，开发系列实用文创产品；优化成本控制，合理定价，通过线上线下多渠道销售，提高文创产品销量与影响力。

  5.宣传推广强化：积极与知名文旅博主、新媒体平台合作，制作优质宣传内容；定期举办线上展览直播、线下文化活动，吸引更多观众关注，提升博物馆知名度与美誉度。​

 总体而言，诸城市博物馆在各方面获得了观众较高认可，满意度达八成以上。通过本次调查收集到的丰富意见建议，博物馆将有针对性地完善改进措施，持续提升服务质量，为观众带来更优质的文化体验。​