诸城市博物馆观众满意度调查报告
为全面了解观众对诸城市博物馆的参观体验满意度,评估现有展览、服务及设施的运营效果,为后续提升服务质量、优化展览布局、完善配套设施及开发文创产品提供数据支持,特开展本次观众满意度调查。
本次调查以2023年1月至12月期间参观诸城市博物馆的观众为对象,采用线上线下相结合的方式进行数据采集。问卷涵盖观众基本信息、参观行为特征、展览内容评价、服务满意度测评以及开放性建议等维度。调查期间共回收问卷1580份,经严格筛选剔除重复填写及信息不完整的无效问卷后,最终获得有效问卷1502份,问卷有效率达到95.1%,确保了后续数据分析的科学性和准确性。
一、调查结果分析
1.年龄分布
年龄区间 |
人数 |
占比 |
18岁以下 |
245人 |
16.31% |
18-25 岁 |
330人 |
21.97% |
26-35 岁 |
395人 |
26.30% |
36-50 岁 |
315人 |
20.97% |
50岁以上 |
217人 |
14.45% |
2.职业分布
职业类型 |
人数 |
占比 |
公务员、事业单位人员 |
240 人 |
15.97% |
经营个体、私营企业人员 |
200人 |
13.32% |
学生 |
380人 |
25.30% |
教师 |
150人 |
9.99% |
退休人员 |
130人 |
8.66% |
自媒体或自由职业者 |
110人 |
7.32% |
其他 |
292人 |
19.44% |
3.参观次数
参观次数 |
人数 |
占比 |
1次 |
780人 |
51.93% |
2-3 次 |
480人 |
31.96% |
3次以上 |
242人 |
16.11% |
4.参观原因【可多选】
参观原因 |
人数 |
占比 |
对历史文化感兴趣 |
1000人 |
66.58% |
休闲放松 |
550人 |
36.62% |
陪同他人 |
380人 |
25.30% |
想了解地方特色文物 |
750人 |
49.93% |
参与博物馆活动 |
220人 |
14.65% |
其他 |
102人 |
6.79% |
5.了解渠道【可多选】
了解渠道 |
人数 |
占比 |
社交媒体(微信、微博等) |
700 人 |
46.60% |
亲戚朋友介绍 |
320 人 |
21.31% |
短视频平台(抖音等) |
450 人 |
29.96% |
旅游网站或攻略 |
100 人 |
6.66% |
其他 |
32 人 |
2.13% |
6.特色展览知晓度【可多选】
展览知晓度 |
人数 |
占比 |
远古奥秘展览 |
800人 |
53.26% |
石刻艺术展 |
450人 |
29.96% |
诸城通史 |
850人 |
56.60% |
北朝神韵佛教造像展 |
550人 |
36.62% |
其他 |
120人 |
7.99% |
7.最感兴趣展览
展览兴趣度 |
人数 |
占比 |
远古奥秘展览 |
380人 |
25.30% |
石刻艺术展 |
220人 |
14.65% |
诸城通史 |
450人 |
29.96% |
北朝神韵佛教造像展 |
280人 |
18.64% |
其他 |
172人 |
11.45% |
8.参观时长
参观时长 |
人数 |
占比 |
1小时以内 |
180人 |
11.98% |
1-2小时 |
580人 |
38.62% |
2-3小时 |
460人 |
30.62% |
3小时以上 |
282人 |
18.78% |
9.讲解服务
讲解服务满意度 |
人数 |
占比 |
非常满意 |
350人 |
23.30% |
基本满意 |
862人 |
57.39% |
一般 |
290人 |
19.31% |
10.展览布局
展览布局合理性 |
人数 |
占比 |
非常合理,参观路线流畅 |
457人 |
30.43% |
比较合理,容易找到展品 |
750人 |
49.93% |
一般,有些区域布局欠顺畅 |
295人 |
19.64% |
11.互动体验项目期望
增加互动体验项目 |
人数 |
占比 |
非常希望,增加参观趣味性 |
550人 |
36.62% |
希望,丰富参观形式 |
620人 |
41.28% |
无所谓 |
200人 |
13.32% |
没必要,保持现状即可 |
132人 |
8.78% |
12.设施满意度
设施满意度 |
人数 |
占比 |
非常满意,设施完善且便利 |
421人 |
28.03% |
比较满意,基本能满足需求 |
782人 |
52.06% |
一般,设施配置存在小问题 |
299人 |
19.91% |
13.文创产品购买情况
是否购买文创产品 |
人数 |
占比 |
是 |
513人 |
34.15% |
否 |
989人 |
65.85% |
14.购买频率(在已购买过文创产品观众中的人数与占比)
购买频率 |
人数 |
占比 |
每次参观都买 |
62人 |
12.09% |
偶尔购买 |
223人 |
43.47% |
很少购买 |
121人 |
23.59% |
仅购买过一次 |
107人 |
20.85% |
15.价格接受度(在已购买过文创产品观众中的人数与占比)
价格接受度 |
人数 |
占比 |
价格合理 |
263人 |
51.27% |
价格略高 |
160人 |
31.19% |
价格较高 |
90人 |
17.54% |
16.总体满意度
满意度 |
人数 |
占比 |
非常满意 |
406人 |
27.03% |
满意 |
802人 |
53.40% |
一般 |
294人 |
19.57% |
17.观众意见建议(存在的问题)
(1)互动体验不足。现有展览项目多以静态展示为主,缺乏沉浸式互动设计,观众参与度较低,难以形成深度体验。
(2)讲解形式单一。讲解内容偏重学术性,缺乏故事性和趣味性元素,吸引力不足,难以激发观众兴趣。
(3)展览内容局限性大,技术应用滞后。常设展览更新较慢,虚拟现实(VR)、增强现实(AR)等数字化技术运用不足,展览呈现形式较为传统,生动性和创新性有待提升。国内外知名巡回展览引入较少,观众文化视野拓展有限。
(4)文创产品开发薄弱。现有文创产品品类较少,实用性、创意性不足,缺乏与博物馆特色深度融合的文具、家居用品等衍生品。
(5)宣传推广力度不足。与知名文旅博主、新媒体平台合作较少,直播、短视频等现代传播手段运用不充分,导致博物馆影响力受限。
二、诸城市博物馆改进计划
1.互动体验优化:规划专门互动体验区域,积极筹备建设历史场景模拟设施,定期举办主题互动活动,如“穿越历史”角色扮演活动,增强观众参与感与趣味性。
2.讲解服务提升:制定详细人员招聘计划,增加讲解人员数量;开展定期培训,邀请历史文化专家授课,提升讲解人员专业素养与讲解技巧,丰富讲解内容。
3.展览内容创新:成立展览策划团队,积极与国内外博物馆、文化机构沟通合作,引入优质巡回展览;加大技术投入,利用虚拟现实、增强现实技术打造数字化展览,提升展览吸引力。
4.文创产品开发:组建专业文创设计团队,深入挖掘博物馆文化内涵,结合市场需求,开发系列实用文创产品;优化成本控制,合理定价,通过线上线下多渠道销售,提高文创产品销量与影响力。
5.宣传推广强化:积极与知名文旅博主、新媒体平台合作,制作优质宣传内容;定期举办线上展览直播、线下文化活动,吸引更多观众关注,提升博物馆知名度与美誉度。
总体而言,诸城市博物馆在各方面获得了观众较高认可,满意度达八成以上。通过本次调查收集到的丰富意见建议,博物馆将有针对性地完善改进措施,持续提升服务质量,为观众带来更优质的文化体验。